Politique de retour

Politique de retour et d’annulation GoExplore

Date d’entrée en vigueur : 16.06.2025
Ville : Gand, Belgique
Projet : GoExplore

1. Dispositions générales

1.1. La présente politique de retour est conforme à la législation de l’Union européenne et de la Belgique relative à la vente à distance, y compris la loi du 4 avril 2019 relative au Livre VI du Code de droit économique belge (Wet van 4 april 2019 betreffende Boek VI van het Wetboek van economisch recht).
1.2. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via le site GoExplore ou auprès de points de vente partenaires.

2. Droit de rétractation (herroepingsrecht)

2.1. Conformément au droit européen et belge, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans devoir en indiquer le motif.
2.2. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits qui :

• sont périssables ou ont une durée de conservation limitée (par exemple : produits alimentaires) ;
• ont été ouverts et/ou personnalisés (par exemple : cartes imprimées, cartes postales, autocollants) ;
• constituent un contenu numérique déjà consulté par le consommateur ;
• sont scellés pour des raisons d’hygiène et ne peuvent être retournés une fois ouverts.

2.3. Étant donné que la Box GoExplore comprend des produits alimentaires, des supports imprimés et un accès numérique, la majorité de ses composants est exclue du droit de retour, conformément à la loi.

3. Exceptions et remboursements partiels

3.1. Nous visons la satisfaction totale de nos clients. Si vous recevez une box endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en fournissant :

• une photo de l’emballage extérieur ;
• une photo du dommage ou des éléments manquants ;
• votre numéro de commande et la date de livraison.

3.2. En cas de défaut confirmé, nous proposerons l’une des solutions suivantes :

• le remplacement de l’article endommagé (si possible) ;
• une remise sur votre prochaine commande ;
• un remboursement partiel ;
• dans des cas exceptionnels — un remboursement intégral.

4. Procédure de retour (pour les retours approuvés)

4.1. Tout retour n’est possible qu’après accord écrit préalable de GoExplore.
4.2. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine, aux frais du client, sauf accord contraire.
4.3. Après réception et inspection du produit retourné, GoExplore procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Contact et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande de retour, veuillez nous contacter :

📧 Email : hellogoexplore@gmail.com
📍 Adresse : Schuiterstraat 15, 9031 Gand
🌐 Site web : www.hellogoexplore.com

6. Droit applicable et juridiction

6.1. Tout litige relatif aux retours est régi par le droit belge.

6.2. Les réclamations peuvent également être introduites via la plateforme européenne de Règlement en ligne des litiges (ODR) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr
📍 Gand, Belgique

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