Retourbeleid

GoExplore — Retour- en Annuleringsbeleid

Ingangsdatum: 16.06.2025
Locatie: Gent, België
Project: GoExplore

1. Algemene bepalingen

1.1. Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de wetgeving van de Europese Unie en België inzake verkoop op afstand, waaronder de Wet van 4 april 2019 betreffende boek VI van het Wetboek van economisch recht.
1.2. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden via de GoExplore-website of via partnerverkooppunten.

2. Herroepingsrecht

2.1. Overeenkomstig de Europese en Belgische wetgeving heeft de consument het recht om een bestelling binnen 14 kalenderdagen na levering te annuleren, zonder opgave van reden.
2.2. Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op producten die:

• snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals voedingsmiddelen);
• geopend of gepersonaliseerd zijn (bijv. gedrukte kaarten, ansichtkaarten, stickers);
• bestaan uit digitale inhoud die reeds is geopend/gebruikt;
• om hygiënische redenen verzegeld zijn en niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

2.3. Aangezien de GoExplore Box voedingsproducten, drukwerk en digitale toegang bevat, vallen de meeste onderdelen wettelijk buiten het herroepingsrecht.

3. Uitzonderingen en gedeeltelijke terugbetaling

3.1. Wij streven naar maximale klanttevredenheid. Indien u een beschadigde of onvolledige Box ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en bezorg ons:

• een foto van de buitenverpakking;
• een foto van de schade of het ontbrekende item;
• uw bestelnummer en leverdatum.

3.2. Bij bevestiging van het defect bieden wij een van de volgende oplossingen aan:

• vervanging van het beschadigde item (indien beschikbaar);
• korting op een volgende bestelling;
• gedeeltelijke terugbetaling;
• in uitzonderlijke gevallen — volledige terugbetaling.

4. Retourprocedure (na goedkeuring)

4.1. Retourneren is enkel mogelijk na schriftelijke goedkeuring van GoExplore.
4.2. Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en op kosten van de klant worden teruggestuurd, tenzij anders overeengekomen.
4.3. Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel zal GoExplore binnen 14 werkdagen het bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

5. Contact en klachten

Voor vragen, klachten of retourverzoeken kunt u contact met ons opnemen:

📧 E-mail: hellogoexplore@gmail.com
📍 Adres: Schuiterstraat 15, 9031 Gent
🌐 Website: www.hellogoexplore.com

6. Toepasselijk recht

6.1. Alle geschillen met betrekking tot retourzendingen worden beheerst door het Belgische recht.
6.2. Klachten kunnen ook worden ingediend via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de EU:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

📍 Gent, België

© GoExplore, 2025